Obrigada por comprar em FestaLab 🎈 Festas Personalizadas!

Na FestaLab trabalhamos com dedicação para que os seus convites, topos de bolo, kits de festa e outros itens personalizados sejam perfeitos. Por comercializarmos produtos personalizados e/ou digitais, a nossa política de reembolso baseia-se na legislação portuguesa vigente (Decreto-Lei n.º 24/2014).

Produtos Personalizados (Bens Físicos e Digitais)

De acordo com o Artigo 17.º do referido Decreto-Lei, o direito de livre resolução (devolução por arrependimento) não se aplica a bens confeccionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados.

• O que isto significa: Uma vez que os topos de bolo, kits de festa, convites digitais e/ou interativos ou outros produtos personalizados foram produzido com os dados fornecidos por si (nome, data, fotos, etc.), não é possível aceitar devoluções, trocas ou reembolsos por desistência após o início da produção.

Produtos Digitais (Convites Digitais e/ou Interativos)

Ao adquirir um convite digital e/ou interativo, o cliente reconhece que:

O reembolso não será efetuado após o envio do ficheiro final ou do link de acesso ao convite digital e/ou interativo.

A personalização é feita com base nos dados fornecidos. Erros ortográficos ou de dados da responsabilidade do cliente não dão direito a reembolso (oferecemos, no entanto, uma revisão gratuita antes do envio final)

Artigos Danificados ou com Defeito

A sua satisfação é a nossa prioridade. Se o seu produto físico (ex: topo de bolo) chegar danificado ou com erro de fabrico (diferente do que foi aprovado):

• Deverá contactar-nos para festalab.pt@gmail.com no prazo máximo de 24 horas após a recepção da encomenda
• Deverá enviar fotos da embalagem e do produto danificado
• Nestes casos, procederemos à substituição gratuita do artigo ou ao reembolso total (incluindo portes), após análise do incidente

Cancelamento de Encomendas

• Antes da produção: Se desejar cancelar uma encomenda antes de termos iniciado a personalização/produção, o reembolso será feito na totalidade através do mesmo método de pagamento
• Após início da produção: Se o trabalho de design ou corte já tiver sido iniciado, reserva-nos o direito de reter 50% do valor total da encomenda para cobrir custos de materiais e tempo de trabalho

Moradas Incorretas ou Encomendas Não Levantadas

No caso de bens físicos devolvidos por "morada incorreta/insuficiente" ou "não levantamento" nos CTT, o reenvio terá um custo adicional a cargo do cliente. Não haverá lugar a reembolso nestas situações, uma vez que o produto é personalizado.